Spot something broken? Got an idea? Tell us — we read every report and ship fixes fast.
Des règles en langage clair sur les conditions de remboursement, les exclusions, et notre processus — sans petits caractères, sans détours.
Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant votre paiement, nous émettons un remboursement intégral — sans question, à condition que vous n'ayez pas encore passé votre premier trade d'entraînement dans le simulateur. Cela couvre à la fois les frais de candidature de 20 $ et votre premier mois d'abonnement. Envoyez-nous un e-mail et nous traitons l'annulation le jour ouvrable même.
Si votre compte simulateur et votre placement de cohorte ne sont pas provisionnés dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de votre paiement, vous êtes automatiquement remboursé en totalité. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un ticket ni de nous relancer. Le système signale tout manquement de livraison et notre équipe finance initie l'annulation sans demande.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l'accès complet jusqu'à cette date. Nous n'émettons pas de remboursement au prorata pour les mois partiels — une fois qu'une période de facturation commence, ce mois vous appartient.
Les remboursements sont refusés en cas de fraude, d'abus de moyen de paiement, de violation de nos Conditions de Service, ou pour les demandes faites après la fenêtre de 14 jours une fois que le trading a commencé. Nous n'honorons pas non plus les demandes où un chargeback a été tenté avant de nous contacter — veuillez nous écrire d'abord pour que nous puissions résoudre le problème directement.
Les paiements en USDT sont retournés au wallet d'origine dans les 24 heures suivant l'approbation. Les paiements Stripe et par carte sont annulés vers la carte d'origine, ce qui se règle généralement en 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque. Pour demander un remboursement ou vérifier le statut, écrivez à refunds@pristine-coach.com avec votre numéro de commande.